Serviceabwicklung

Erfolgsfaktor Kundendienst: Service perfekt planen und umsetzen

Grundlegende Einstellungen
Servicerelevante Stammdaten:
Kunde, externer Dienstleister, Artikel, Serviceprodukt, Serviceprodukt-stückliste, Dienstleistung, interne Fertigungsliste, externe Dienstleistungsstückliste, Qualifikation, Qualifikationsgrad, Techniker, Team, Serviceeinsatzart, Serviceeinsatzmittel, Ursache, Dringlichkeit, Priorität, Verteiler
Ablauf bis zur Erstellung eines Serviceproduktes mit Serviceprodukt-stückliste
Stückliste pflegen bei Fertigung auf Lager
Stückliste pflegen beim Verkaufsvorgang
Serviceanfrage
Externen Dienstleister beauftragen: EDL-Bestellung
Kundengerät intern reparieren: Reparaturauftrag für intern
Kundengerät extern reparieren: Serviceauftrag für extern
Individuelle Szenarien: Rollierende Aktivitäten, Rahmenaufträge
Infosysteme der Serviceabwicklung

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